Unter dem Begriff Social Listening (oft auch Social Media Monitoring genannt) versteht man die Beobachtung der sozialen Netzwerke mit Blick auf bestimmte Inhalte. Marken betreiben Social Listening in der Regel, um sich darüber zu informieren, wie (potentielle) Kunden über die eigene Marke sprechen, was die Konkurrenz tut, und welche für sie relevanten Trends derzeit populär sind.

Je nachdem, wie umfassend man diese Analyse betreiben möchte, kann man sie eigenständig oder mit Hilfe eines Tools durchführen. Die einfachste und gängigste Form des Social Listenings ist z.B. das Folgen der Social Media Accounts der Konkurrenz. Hierfür reicht es häufig aus, wenn eine Person regelmäßig den Homefeed durchschaut und dabei die Inhalte der Konkurrenz analysiert.

Möchte man hingegen weitaus mehr erfassen, ist die Verwendung eines Analyse-Tools sinnvoll. Dort kann man i.d.R. eigene Begriffe einstellen, nach denen auf den Plattformen gesucht wird, ganze Account- oder Markennamen eingeben, zu denen man bei neuen Veröffentlichungen benachrichtigt werden möchte, sowie zahlreiche weitere Filter auswählen.

Social Listening ist ein sinnvoller Bestandteil einer Marketingstrategie, kann aber sowohl einen hohen personellen Aufwand, als auch hohe Kosten mit sich bringen.