Community Management ist ein Teil des Social Media Marketings und bezeichnet die Kommunikation mit der Zielgruppe und den eigenen Followern auf den sozialen Medien. Zu den Aufgaben, die in den Bereich des Community Managements fallen, zählen:

• Beantwortung von Kommentaren
• Beantwortung von Direktnachrichten
• Kommentieren unter den Beiträgen/ auf den Seiten der Konkurrenz oder der Zielgruppe

Auch die Veröffentlichung von interaktiven Beiträgen sowie die Aufforderung zur Teilnahme an Challenges, etc. können dazu gezählt werden. Erfolgreiches Community Management folgt in der Regel einer Strategie, die festlegt, auf welche Weise man als Unternehmen oder Redaktion kommuniziert. Das kann zum Beispiel bedeuten, dass man immer die gleichen Emojis oder eine spezielle Einstiegs- oder Schlussformel in seinen Kommentaren verwendet.

Community Management ist deshalb so wichtig, weil es die Kundenbindung fördert und, sofern richtig angewendet, Follower zu echten Markenfans machen kann. So kann vor allem langfristig die Zielgruppe gehalten oder erweitert werden, und somit auch der Umsatz gehalten oder gesteigert werden.